[1] 一问电脑谁来用，定位主用户

01.主要是您自己用吗？【对于二三十岁的年轻人】

02.主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】

[2] 二问会干啥，掌握熟练度

01.您现在用的电脑啥配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】

02.他（孩子）现在学校在上电脑课吧？【对于1—4级城市的中年客户】

03.他或您以前接触过电脑吗？【对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户】

[3] 三问想干啥，抓住主应用

01.主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？

02.除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

[4] 四问价取向，够用或超前

01.您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

02.价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

[5] 五要善总结，客户来确认

01.您除了…这几点外还有什么别的需求吗？